Condições Gerais

Quando você realiza uma compra na MALUGGI, seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros, cuja estimativa de entrega é de 9 a 36 dias úteis. Estes são prazos máximos, isso quer dizer que você provavelmente receberá o seu pedido antes do encerramento destes prazos. Todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Em feriados prolongados, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, e demais situações que fogem do nosso controle, a entrega poderá levar até 90 dias úteis. Mas fique tranquilo, pois você poderá acompanhar todo o processo de entrega do seu produto, pelo código de rastreio que encaminharemos por e-mail. Iremos encaminhá-lo em até 8 dias após a confirmação da compra.Para que você entenda de forma simples quais são as etapas do nosso processo de entrega, acompanhe a linha do tempo abaixo.

Endereço de pedido incorreto ou incompleto

Assim que você finalizar a compra e pagamento, iremos encaminhar seu pedido ao nosso fornecedor para enviar o quanto antes sua encomenda, para o endereço informado no cadastro. Portanto, para que não ocorram problemas na entrega da sua encomenda, pedimos muita atenção no momento do preenchimento do endereço para entrega. A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não haverá três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Neste caso, não será cobrado taxa de reenvio do produto, mas o cliente deve estar ciente de que o reenvio do produto pode levar até 60 dias úteis, uma vez que precisamos aguardar ele chegar ao nosso centro de distribuição para posteriormente encaminhar o novo produto.Caso o produto seja entregue no endereço indicado pelo cliente no ato da compra, mas este não tenha acesso ao endereço, o cliente deve estar ciente de que tal erro acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue no endereço correto. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que causou o problema do envio e da entrega do produto.Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. É importante lembrar que a entrega só é realizada no endereço indicado para pessoas maiores de 18 anos portando documento nacional de identificação. Caso o Correio não consiga entregar o produto por não haver ninguém no endereço indicado, após a terceira tentativa, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. O cliente deve estar ciente que se o produto não for retirado dentro do prazo, este retornará para nosso centro de distribuição. Neste caso, não será cobrado taxa de reenvio do produto, mas o cliente fica ciente de que o reenvio do produto pode levar até 60 dias úteis, uma vez que precisamos aguardar ele chegar ao nosso centro de distribuição para posteriormente encaminhar o novo produto, reiniciando o prazo de entrega (confira o Condições Gerais). Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega estarão registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela nossa equipe. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento.

Conduta do Cliente

A equipe MALUGGI terá disposição e empenho para encontrar soluções o mais rápido possível para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, buscando a satisfação plena de nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com muito respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento para nossos colaboradores que atuam no atendimento ao cliente. Não serão tolerados qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe. Caso nossa equipe julgue como inapropriado ou ofensivo o comportamento de um cliente, estão instruídos a gerar avisos e notificações formais com a seguinte mensagem: “Sua mensagem foi considerada ofensiva, ameaçadora ou abusiva. Tal atitude é inaceitável e não está de acordo com as políticas de privacidade da empresa. Por favor, mantenha a calma para que possamos resolver seu problema da melhor forma possível ou iremos encerrar o atendimento. Atenciosamente, Equipe MALUGGI.” Caso o cliente insista em apresentar comportamento inapropriado, nossa equipe irá encerrar o atendimento, e a partir de então, o cliente perderá os direitos à devolução ou estorno ao qual o mesmo tenha direito.

Comentários Adicionais

A entrega do produto poderá ser afetada por alguns fatores que fogem do controle da MALUGGI e podem influenciar o prazo de entrega da compra. Para evitar transtornos e se precaver de possíveis atrasos, orientamos que vocês se programem e efetuem a compra com a devida antecedência, caso a compra seja para presentear alguém ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial. Imprevistos e atrasos durante o transporte podem acontecer e nós não queremos que você fique chateado se algo assim aconteça.Lembrando que todos os prazos são expressos em dias úteis, portanto, os sábados, domingos e feriados não são levados em consideração para contabilização do prazo de entrega. Informamos que, em caso de feriados importantes como o Ano Novo Lunar ou o Natal, pode haver uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega, uma vez que tais datas sobrecarregam o serviço de entrega nacional e internacional.